Chính sách đổi trả

Nhằm bảo vệ sức khỏe, quyền lợi chính đáng, cũng như mang đến khách hàng những trải nghiệm tốt nhất trong quá trình mua hàng, đơn vị Nhà Thuốc Pharmacity cung cấp chính sách bảo hành uy tín, hỗ trợ đổi trả hàng,… Để hiểu rõ hơn về chính sách bảo hành của đơn vị Nhà Thuốc Pharmacity, quý khách vui lòng theo dõi thông tin chi tiết trong bài viết dưới đây!

Những trường hợp thuộc phạm vi đổi trả

Dưới đây là thông tin về những trường hợp được phép đổi trả sản phẩm:

1. Sản phẩm hết hạn sử dụng

• Tất cả các loại thuốc gây mê của đơn vị Nhà Thuốc Pharmacity đều được kiểm tra kỹ lưỡng về ngày sản xuất, hạn sử dụng trước khi được phân phối trên thị trường. Tuy nhiên, trong một vài tình huống sơ suất, bất cẩn, chúng tôi có thể giao nhầm thuốc hết hạn cho khách hàng. Trong trường hợp này, quý khách hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của đơn vị Nhà Thuốc Pharmacity qua số điện thoại hoặc email để phản ánh. Chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin và tiến hành đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng, hoàn toàn miễn phí.
• Sản phẩm hết hạn sử dụng sẽ được hỗ trợ đổi trả theo đúng quy định.

2. Sản phẩm không có tem nhãn

• Sản phẩm của đơn vị Nhà Thuốc Pharmacity được nhập  khẩu chính hãng, có đầy đủ tem nhãn, bao bì,… Do đó, trong quá trình kiểm tra khi nhận hàng, nếu quý khách phát hiện sản phẩm không còn nguyên tem (do sơ suất trong quá trình bảo quản, vận chuyển,…) có thể liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ bảo hành, đổi trả sản phẩm kịp thời, nhanh chóng.

3. Sản phẩm có dấu hiệu bất thường

• Trong quá trình kiểm tra và sử dụng, nếu khách hàng phát hiện các dấu hiệu bất thường liên quan đến sản phẩm như: thuốc mê bị đổi màu, kết tủa, có mùi khó chịu, chai lọ bị biến dạng, nứt vỡ,… hãy liên hệ ngay với đơn vị Nhà Thuốc Pharmacity để được viên hỗ trợ tư vấn và xử lý vấn đề một cách hiệu quả, hợp lý nhất. Tuỳ vào mức độ nghiêm trọng của vấn đề, chúng tôi có thể bảo hành, đổi trả hàng miễn phí, hoàn tiền,…
• Sản phẩm có dấu hiệu bất thường như: kết tủa, đổi màu,… được cửa hàng hỗ trợ bảo hành, đổi trả.

4. Khách hàng muốn thay đổi loại thuốc

• Trong trường hợp khách hàng muốn thay đổi qua loại thuốc khác, có thể liên hệ với đơn vị Nhà Thuốc Pharmacity để được hỗ trợ đổi sản phẩm. Hãy đảm bảo rằng, bạn có lý do chính đáng, cũng như sản phẩm được đổi trả phải còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng. Thời gian đổi hàng trong vòng 7 ngày. Đồng thời, chúng tôi chỉ chấp nhận đổi sản phẩm, không hoàn trả hàng.

5. Gặp vấn đề sau khi sử dụng thuốc

• Trong quá trình dùng thuốc của đơn vị Nhà Thuốc Pharmacity, nếu khách hàng xuất hiện các dấu hiệu bất thường về sức khoẻ, hãy lập tức ngưng sử dụng. Đồng thời, liên hệ với chúng tôi để được các dược sĩ hỗ trợ tư vấn về cách dùng, liều dùng, xử lý khi phát sinh tác dụng phụ,… Đảm bảo hạn chế đến mức thấp nhất những ảnh hưởng xấu đến sức khỏe của người dùng.
• Khách hàng gặp vấn đề sau khi sử dụng thuốc sẽ được đơn vị Nhà Thuốc Pharmacity hỗ trợ tư vấn và xử lý kịp thời.

Điều kiện bảo hành, đổi trả sản phẩm

• Dưới đây là một số điều kiện cơ bản để đơn vị Nhà Thuốc Pharmacity có thể chấp thuận các yêu cầu bảo hành, đổi trả sản phẩm của khách hàng:

1. Hoá đơn mua hàng

• Khách hàng cần giữ lại toàn bộ hoá đơn mua hàng và các chứng từ liên quan đến sản phẩm. Điều này giúp chúng tôi có căn cứ xác thực để có thể hỗ trợ đổi trả hàng khi cần thiết. Trong trường hợp nhận hàng không có hoá đơn, khách hàng cần liên hệ với cửa hàng Nhà Thuốc Pharmacity để được hỗ trợ giải quyết, cung cấp hoá đơn đầy đủ theo quy định.

2. Tình trạng sản phẩm

• Khi muốn đổi trả, khách hàng cần giữ cho sản phẩm nguyên vẹn, còn nguyên tem mác, chưa có dấu hiệu sử dụng,… Trường hợp sản phẩm bị trầy xước, nứt vỡ, mất hộp,… do quá trình vận chuyển cũng được đơn vị Nhà Thuốc Pharmacity hỗ trợ đổi trả miễn phí. Để đảm bảo tính xác thực, chúng tôi khuyến cáo khách hàng nên chụp hoặc quay clip quá trình kiểm tra hàng.
• Điều kiện để đổi trả sản phẩm đó là: giữ hoá đơn mua hàng, sản phẩm nguyên vẹn, còn thời hạn bảo hành,…

3. Thời gian bảo hành

• Quy định về thời gian bảo hành, chúng tôi hỗ trợ khách hàng đổi trả sản phẩm trong vòng 3 ngày (kể từ ngày nhận hàng). Sau 3 ngày, cửa hàng không tiếp nhận yêu cầu đổi trả. Trong trường hợp khách hàng có lý do chính đáng và hợp lý, chúng tôi sẽ xem xét và áp dụng chính sách đổi trả theo quy định.

Quy trình bảo hành, đổi trả sản phẩm

• Sau đây là quy trình bảo hành, đổi trả sản phẩm của đơn vị Nhà Thuốc Pharmacity. Khách hàng cần đọc kỹ thông tin để có thể tiến hành quá trình đổi trả hàng một cách một cách thuận lợi và nhanh chóng.

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

• Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả hàng cho đơn vị Nhà Thuốc Pharmacity thông qua số điện thoại hoặc email. Sau khi tiếp nhận phản hồi, chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng, ngày xuất kho, tình trạng sản phẩm,… Nếu sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành, cửa hàng sẽ hỗ trợ đổi trả miễn phí theo đúng quy định.
• Nếu sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi không thể đáp ứng yêu cầu đổi trả hàng. Trong trường hợp này, đơn vị Nhà Thuốc Pharmacity sẽ liên hệ với khách hàng để thông báo và giải thích lý do không áp dụng chính sách bảo hành.

Bước 2: Lựa chọn phương án giải quyết

• Khi đơn hàng được chấp nhận đổi trả, chúng tôi sẽ thông báo đến khách hàng trong thời gian sớm nhất. Đồng thời, lựa chọn phương án giải quyết phù hợp để bảo vệ lợi ích cho đôi bên.
• Quy trình bảo hành, đổi trả sản phẩm của đơn vị Nhà Thuốc Pharmacity rất đơn giản và chuyên nghiệp.
• Đối với những sản phẩm phát sinh lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển, sẽ được cửa hàng Nhà Thuốc Pharmacity hỗ trợ đổi trả hoàn toàn miễn phí. Bên cạnh đó, tuỳ vào mức độ của vấn đề, chúng tôi có thể hoàn tiền hoặc đổi trả sản phẩm mới theo hình thức 1 đổi 1.
• Đối với những vị khách muốn đổi hàng do đặt nhầm sản phẩm hoặc đổi qua sản phẩm khác, chúng tôi cũng sẵn sàng hỗ trợ. Tuy nhiên, quý khách cần đảm bảo rằng sản phẩm được hoàn đổi còn nguyên vẹn, có đầy đủ tem mác. Chúng tôi chỉ chấp nhận hoàn đổi, không trả hàng. Đồng thời, chi phí dành cho quá trình vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả hoàn toàn.

Bước 3: Hoàn tất quá trình đổi trả

• Trong vòng từ 7 – 10 ngày, kể từ ngày nhận thông báo giải quyết đơn hàng, khách hàng sẽ nhận được sản phẩm mới. Thời gian nhận hàng sẽ phụ thuộc vào vị trí địa lý hoặc đơn vị vận chuyển.
• Bên cạnh đó, với các đơn hàng hoàn trả, đơn vị Nhà Thuốc Pharmacity sẽ tiến hàng trả lại tiền hàng cho quý khách theo đúng giá trị của hoá đơn. Đảm bảo thời gian hoàn tiền nhanh chóng, từ 1 – 3 ngày kể từ khi đơn hàng được giải quyết. Chúng tôi chấp nhận hình thức chuyển khoản hoặc trả tiền trực tiếp tuỳ theo yêu cầu của khách hàng.

Các phương thức đổi trả sản phẩm

Hiện tại, đơn vị Nhà Thuốc Pharmacity cung cấp 2 phương thức đổi trả sản phẩm. Tuỳ vào điều kiện thực tế, khách hàng có thể lựa chọn 1 trong 2 phương án phù hợp nhất với bản thân. Dưới đây là thông tin cụ thể:

• Đổi trả trực tiếp: Khách hàng mang sản phẩm đến trực tiếp cửa hàng để phản hồi và yêu cầu đổi trả. Sau khi nhân viên kiểm tra hàng theo đúng quy trình, đảm bảo sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành thì khách sẽ được đổi sản phẩm mới.
• Đổi trả gián tiếp: Khách hàng liên hệ với đơn vị Nhà Thuốc Pharmacity để được nhân viên hướng dẫn về quy trình đổi trả. Sau khi xem xét và chấp nhận yêu cầu đổi trả, chúng tôi sẽ thông báo và gửi sản phẩm mới về địa chỉ của quý khách.
• Khách hàng có thể lựa chọn hình thức đổi trả sản phẩm trực tiếp hoặc gián tiếp tuỳ vào điều kiện thực tế.
• Trên đây là những điều khoản chi tiết của Chính sách bảo hành. Khách hàng bất kỳ thắc mắc, đóng góp ý kiến, phản hồi,… vui lòng liên hệ ngay với đơn vị Nhà Thuốc Pharmacity để nhận được sự hỗ trợ tốt nhất.